Gerente de RecepciónObjetivo del Puesto

Planear, coordinar y supervisar las actividades del área de Recepción, garantizando una atención excepcional a los huéspedes, el cumplimiento de los procedimientos operativos, la correcta administración de recursos y el logro de los objetivos de ocupación, satisfacción y rentabilidad establecidos por la empresa.

Puesto

Gerente de Recepción

Reporta a

Gerencia General / Dirección de Operaciones

Personal a Cargo
Recepcionistas
Auditor Nocturno
Bell Boys (si aplica)
Concierge (si aplica)
Personal de Reservaciones (si aplica)

Funciones Principales
Supervisar la operación diaria de recepción, asegurando la correcta ejecución de los procesos de check-in, check-out, reservaciones y atención al huésped.
Coordinar, capacitar y evaluar al personal a su cargo, promoviendo el crecimiento cualificado y el cumplimiento de estándares de servicio.
Garantizar altos níveles de satisfacción de huéspedes mediante la atención y resolución efectiva de incidencias, quejas y solicitudes especiales.




Supervisar la correcta administración de tarifas, ocupación, disponibilidad de habitaciones y asignación de cuartos.
Elaborar y analizar reportes operativos, indicadores de desempeño, ocupación, ingresos y productividad del área.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos operativos, normas de seguridad y estándares de calidad establecidos por la empresa.
Coordinar la comunicación entre Recepción y las demás áreas operativas para garantizar una experiência integral al huésped.
Supervisar el correcto manejo de efectivo, terminales bancarias, facturación y cortes de caja.
Participar en procesos de reclutamiento, selección e inducción del personal del departamento.
Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, optimizar procesos y alcanzar los objetivos de ocupación y rentabilidad.

RequisitosEscolaridad
Licenciatura en Administración, Turismo, Hotelería o carrera afín.

Experiência
Mí

📌 Gerente De Recepción Holbox
🏢 AWA Holbox Hotel Boutique
📍 Holbox