Carrera técnica o Licenciatura (terminada o trunca) en Sistemas, informática o similar.
Experiência mínima de 1 año brindando atención vía telefónica
Actitud de servicio
Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.
Destacado habilidad en comunicación oral y escrita.
Disponibilidad para manejo de rotación de horarios
Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos básicos requeridos
Sistema Operativo Windows (version: 10)
Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
Navegadores (Google Crome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. Servicenow)
Configuración de equipo de cómputo/Impresoras vía remota




Manejo de herramientas de acceso remote (ej: logmein, anydesk, remote desktop manager, etc)
Comunicaciones : VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.

Responsabilidades:
Recibir llamadas, crear tickets y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente
Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nível.
Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
Seguimiento a los tickets asignados
Participar en mejoras en la atención del servicio

📌 Agente De Soporte Técnico Ciudad De México
🏢 Dxc Technology
📍 Ciudad de México