Operador de Call Center - Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) - MTYDescripción del puestoBrindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos.El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiência positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando posibilidades de venta cruzada.
Principales funciones- Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.
Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.
Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.




Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.Horario laboral- 9:00am a 3:00pmLunes a Domingo con descanso rolado entre semanaOfrecemos- Sueldo base: $9, mensuales- Bonos por:- Contención- Productividad- Venta cruzada- Capacitación pagada- Posibilidad de crecimiento- Buen ambiente laboralRequisitos- Edad de 18 a 45 años:- Experiência mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).
Manejo básico de computadora y agilidad en captura.
Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
Competencias- Orientación al cliente- Tolerancia a la presión- Empatía y trato respetuoso- Capacidad de aprendizaje técnico- Trabajo en equipoUbicación del site:Av.Simón Bolívar , Mitras Centro, * Monterrey, N.L.

📌 Asesor Call Center Multiskill /servicio A Clientes Monterrey
🏢 Grupo Nach
📍 Monterrey