Misión del Puesto:Supervisar y coordinar la operación del área de recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y optimizado, alineado con los estándares Forbes.Liderar al equipo de recepción garantizando una atención de excelencia, una gestión efectiva de conflictos y contribuyendo a crear una experiência positiva e inolvidable para cada huésped.
Áreas de Especialización:Conocimientos de la plataforma InnsistComunicacion efectivaResolucion de ConflictosConocimientos técnicos:- Sistemas de gestión hotelera- Facturación y cobros- Normativas y políticas hoteleras- Manejo de herramientas informáticas básicasEscolaridad:- Licenciatura en TurismoPaquetes Informáticos:- INNSIST- OfficeIdiomas:- InglésExperiência:- Recepcionista;Principales funciones del puesto:- Supervisar las operaciones diarias del área de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos Forbes- Coordinar y apoyar al equipo de recepción en tareas como check-in, check-out, manejo de reservas, atención de llamadas y solicitudes de huéspedes.




Liderar, capacitar y motivar al personal, fomentando el trabajo en equipo, la mejora continua y una actitud orientada al servicio.
Resolver situaciones o quejas de huéspedes de manera eficaz, competente y empática, garantizando la satisfacción del cliente.
Colaborar con otros departamentos (housekeeping, concierge, alimentos y bebidas, seguridad, etc.) para asegurar una operación fluida y una experiência integral para el huésped.
Controlar y verificar la asignación de habitaciones, bloqueos especiales y solicitudes VIP, en coordinación con reservas y ama de llaves- Elaborar reportes operativos y brindar retroalimentación constante a la gerencia sobre incidencias, desempeño del equipo y oportunidades de mejora.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas de calidad, seguridad, higiene y atención al huésped.
Posición física del trabajo:Necesidades físicas del puesto:

📌 Supervisor De Recepción Fa Quintana Roo
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo