DESCRIPCIÓN Meefi mueve dinero para empresas mexicanas que operan con el resto del mundo. Cuando algo falla en un pago, nuestros clientes no quieren un número de ticket. Quieren a alguien que se haga cargo hasta que quede resuelto. Ese es el trabajo. Vas a ser una de las pocas personas de Meefi a las que nuestros clientes conocen por su nombre. SOBRE MEEFI Meefi está construyendo infraestructura financiera para empresas que operan desde México hacia el mundo. Nuestros clientes son empresas y PYMEs que usan Meefi para operar partes reales de su día a día financiero: pagos, conciliación, cuentas empresariales y, cada vez más, productos nacionales y cross border. Estamos temprano. [INSERTAR DATO DURO: por ejemplo "Hemos crecido nuestros ingresos cerca de 20% cada mes este año."] El producto se está construyendo ahora, los procesos se están escribiendo ahora, y los clientes que firmemos este año van a definir en qué se convierte la compañía. EL PUESTO Customer Success en Meefi no es una fila de tickets. Vas a ser uno de los principales puntos de contacto entre nuestros clientes y Meefi,
desde su primera semana en la plataforma y durante toda la relación. Para hacerlo bien necesitas entender cómo funciona nuestro producto de verdad, cómo funciona la operación financiera de nuestros clientes de verdad, y en dónde todavía no embonan las dos cosas. Mover dinero tiene muchas piezas móviles. Es más difícil de lo que suena, y esa es la parte atrayente. Cuando un cliente tiene un problema, "ya lo escalé al área correspondiente" no es una solución. Entender qué pasó, encontrar a la persona correcta internamente, mantener informado al cliente, verificar que quedó resuelto y asegurarte de que no vuelva a ocurrir. Eso sí es una solución. Ese es el estándar aquí. DE QUÉ TE VAS A HACER CARGO • Una cartera de clientes, desde el onboarding hasta su operación diaria. • Los problemas, de principio a fin. Tú decides qué tiene que pasar y a quién hay que involucrar, y te quedas encima ha
📌 Customer Success Associate (México)
🏢 Meefi
📍 México