Job Description — Regional Change Specialist Objetivo del puesto (Role purpose) Apoyar la entrega del proceso de Change Enablement aportando procesos, métodos, estándares, datos y herramientas de mejores prácticas a través de la función. El rol impulsa la adopción consistente del proceso, asegurando que los servicios de Tecnología cumplan los niveles de servicio esperados y operen dentro del marco de riesgo y control . Funciones y responsabilidades (Main activities) Liderar y promover el proceso de Change Enablement en la organización, asegurando el cumplimiento de políticas, instrucciones operativas, procedimientos y buenas prácticas . Evaluar impactos del cambio y el nivel de preparación organizacional para mitigar riesgos de forma efectiva. Contribuir al proceso de PIR (Post Implementation Review) , asegurando que los incidentes mayores relacionados con cambios estén correctamente categorizados . Impulsar mejoras operativas identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y alinear resultados con las necesidades del negocio.
Participar en múltiples proyectos e iniciativas de mejora de procesos alineados a los objetivos de Change Enablement y a los entregables del equipo de Insight & Enablement (enfocado en insights accionables). Colaborar con pares de Change Enablement, Business Group Integrators (BGIs) y la comunidad de Change para mejorar consistentemente la calidad del cambio y apoyar la adopción de nuevas iniciativas del equipo de Product and Transformation . Trabajar estrechamente con equipos regionales, brindando consultoría experta a BGIs y stakeholders para apoyar mejoras de servicio y nuevas formas de trabajo. Organizar y liderar reuniones del Change Advisory Board (CAB) , manteniendo un calendario futuro de cambios para soportar priorización, foco y gestión de conflictos. Realizar y/o supervisar análisis de calidad y evaluación de solicitudes de cambio , asegurando que las acciones correctivas se registren y cierren antes de la implementación.
📌 Regional Change Specialist (México)
🏢 Hsbc
📍 México