Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Analista de Calidad:
Tus retos en el equipo serán:
- Capacitación y entrenamiento en la practica: Tu principal responsabilidad será capacitar y re
- entrenar a los agentes de reciente ingreso en sus primeras semanas en operaciones. Esto implica proporcionarles orientación sobre el trabajo, enseñarles los procedimientos y políticas relevantes, y brindarles habilidades y conocimientos necesarios para realizar sus tareas de manera efectiva. También debes asegurarte de que comprendan y sigan las mejores prácticas de atención al cliente.
- Supervisión y monitoreo:Debes supervisar el desempeño de los agentes en tiempo real, el monitoreo de chats o la revisión de correos electrónicos.



Esto te permitirá identificar áreas de mejora y brindar retroalimentación individualizada a los agentes para ayudarlos a alcanzar sus objetivos y mantener altos estándares de calidad.
- Gestión del rendimiento: Aseguramiento del cumplimiento de indicadores, seguimiento de rendimiento individual y colectivo. Esto incluye proporcionar retroalimentación constructiva, reconocer los logros y abordar las áreas de mejora necesarias. También puedes llevar a cabo revisiones de desempeño regulares y establecer planes de desarrollo para ayudar a los agentes a crecer profesionalmente.
- Comunicación y coordinación: Debes asegurarte de que exista una comunicación clara y efectiva entre el equipo de agentes, otros supervisores y la dirección del Contact Center. Esto implica compartir información importante, comunicar cambios en los procedimientos o políticas, y coordinar actividades y recursos para garantizar un funcionamiento fluido del Contact Center.

Requisitos:
- Lic. terminada o sin concluir en Administración de Empresas, Capacitación,

📌 Supervisor Operaciones Cc (Monterrey)
🏢 Skydropx
📍 Monterrey