Buscamos a un:COORDINADOR DE CUSTOMER SERVICE (TRANSPORTE TERRESTRE)

Objetivo del puesto:Garantizar una operación eficiente del área de Customer Service mediante la supervisión de KPIs, la coordinación del equipo y la optimización continua de procesos, asegurando una atención oportuna y de calidad a los clientes, especialmente en el entorno logístico y de transporte, alineada a los objetivos estratégicos de la empresa.

Horario:Lunes a Viernes, 07:00 AM a 17:00 PM, Sábados, 08:00 AM a 11:00 PM.

Responsabilidades:
- Control y seguimiento de KPIS: SLA, atención cercana y oportuna a clientes, tiempos de respuesta, resolución de incidencias.
- Detectar desviaciones y ejecutar acciones correctivas.
- Generar reportes operativos (diarios/semanales).
- Coordinación de equipo: Asignar cargas de trabajo, priorización de actividades, dar brindar seguimiento al desempeño individual, asegurar cumplimiento de procesos.
- Control administrativo de la operación: Validar correcta gestión de ODTs, Control de Incidencias abiertas vs cerradas y seguimiento a pendientes críticos.




- Brindar seguimiento directo a clientes en situaciones críticas.
- Detectar fallas recurrentes, buscando proponer mejoras operativas.
- Estandarizar buenas prácticas.

Conocimientos/Habilidades:
- Dominio avanzado de herramientas CRM (Salesforce, HubsPOT) y ERPs.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Toma de decisiones.
- Capacidad para interpretar y gestionar grandes volúmenes de datos, con experiência en análisis de KPIs de servicio.
- Conocimientos sólidos en gestión logística y operativa dentro del sector de transporte y logística.
- Familiaridad con normativas de comercio, transporte y regulaciones de servicio al cliente.

Perfil:
- Liderazgo.
- Disposición.
- Iniciativa.
- Visión estratégica.
- Sentido de urgencia.
- Orientación y atención al cliente.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Comunicacion productivo, tanto interna como externa.
- Capacidad de motivar y liderar equipos multidisciplina

📌 Coordinador de Customer Service (Empleados Federales)
🏢 CONTROL TERRESTRE
📍 Empleados Federales