⁠⁠Garantizar la satisfacción del huésped durante su estancia en la propiedad, con base en la implementación de estándares y procesos de servicio y atención en las áreas de: Ama de llaves, Recepción y Mantenimiento; qué aseguren un servicio de calidad. Responsable de generar un buen clima laboral y trabajo cooperativo como base del compromiso y productividad y asegurándose que el equipo conste con las herramientas necesarias para su correcto desempeño.

Requisitos:
Experiência mínima en el puesto: 3 años (hotel)

Idioma: Ingles avanzado

Escolaridad: Licenciatura a fin

Liderazgo efectivo

Excelente presentación

Comunicación asertiva

Manejo de personal

Conocimientos de ahorros y costos en suministros e insumos.

Funciones:
Autorización y control de las compras directas de recepción, mantenimiento y ama de llaves con el objetivo de cumplir con lo establecido en la planeación de la semana de acuerdo a las ocupaciones.

Asegurar la elaboración e implementación del presupuesto anual de las áreas a su cargo, así como garantizar el cumplimiento de este.





Garantizar la solución de las quejas y reclamos de clientes internos y externos e identificar sus causas, aplicar acciones correctivas y preventivas y promover mejoras.

Supervisar los procedimientos del área de recepción, así como el seguimiento de los estándares: proceso de check-in, revisión de habitaciones, chek-out, etc.

Implementar y asegurar programa bimestral de capacitación que garantice que su equipo de colaboradores a cargo desarrolle habilidades para un excelente servicio al huésped.

Responsable que el hotel cumpla con todas las normas y requisitos que protección civil indica, iluminación, señalética, botiquines, manuales de operación, etc.

Responsable que se cumplan y se lleven las medidas de seguridad e higiene en el hotel.

Garantizar que se lleve en tiempo y forma el programa de mantenimiento preventivo y correctivo de las habitaciones y propiedad en general, junto con mantenimiento y ama de llaves.

📌 Gerente de Hotel/holbox
🏢 Manglar Experience
📍 Holbox