Auxiliar de Ventas y Atención a Clientes (Soporte Comercial)

Acerca de la empresa:
Somos una empresa líder en México en comercialización y proyectos de equipos contra incendio y seguridad, con representaciones de marcas internacionales. Nos caracteriza un ambiente de trabajo competente y colaborativo, con enfoque en servicio al cliente, mejora continua y oportunidades de crecimiento.

Acerca del puesto de trabajo:
Brindar soporte operativo y atención al cliente para facilitar el trabajo del equipo de ventas. Esta posición no es un vendedor “de cuota”, sino un rol clave para:
- dar primera atención a leads,
- resolver dudas y quejas,
- dar seguimiento a incidencias hasta su cierre,
- apoyar con devoluciones,
- y generar comunicaciones internas/comerciales (promociones, avisos, materiales).

Responsabilidades principales:
Atención a clientes y seguimiento
- Resolver dudas, solicitudes, inconformidades y quejas con enfoque a solución.
- Dar seguimiento a problemas (envíos, facturación básica, estatus de pedido, incidencias) coordinando con ventas, almacén y administración.




- Gestionar devoluciones de principio a fin (recepción del caso, evidencias, estatus, coordinación interna y cierre).

Soporte al equipo de ventas
- Apoyar a vendedores con tareas recurrentes que no requieren dirección general.
- Documentar y dar seguimiento a pendientes comerciales (recordatorios, estatus con cliente, recopilación de información).
- Apoyar en cotizaciones o continuidad de atención cuando algún vendedor esté ausente (vacaciones/incapacidad), bajo lineamientos definidos.

Gestión de leads y canalización (SalesIQ / canales digitales)
- Dar primera atención en chat en vivo (SalesIQ): entender necesidad, calificar y canalizar al vendedor de la zona correcta.
- Registrar información completa del prospecto (datos, necesidad, urgencia, ubicación, giro, oportunidad).

Comunicación interna/comercial
- Generar comunicados para el grupo de ventas: promociones, avisos, campañas, cambios de pre

📌 Auxiliar de Ventas y Atención a Clientes (La Preciosa)
🏢 Equipos de Seguridad Incendies
📍 La Preciosa