Customer Service Associate / Representante de Servicio al Cliente - Ventas

Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos, colaborando con el equipo de Ventas, Planta y Logística para asegurar el correcto procesamiento de pedidos, cumplimiento en entregas y generación de valor para el cliente.

Responsabilidades principales
- Atención y seguimiento a requerimientos de clientes.
- Ingreso y gestión de pedidos en sistema.
- Coordinación con áreas de Producción, Logística y Ventas para asegurar entregas en tiempo.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
- Conversión de requerimientos del cliente en especificaciones de manufactura.
- Actualización de información de pedidos, inventarios y cambios de especificación.
- Seguimiento a retroalimentación del cliente y gestión de acciones correctivas.
- Apoyo en administración de cuentas asignadas y cumplimiento de órdenes.
- Análisis y seguimiento de precios dentro de lineamientos establecidos.
- Generación de reportes de ventas y forecast.




- Actualización de bases de datos de clientes y oportunidades de negocio.
- Coordinación con Cuentas por Cobrar para temas de crédito y cobranza.
- Seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
- Apoyo en auditorías internas y documentación de procesos.
- Colaboración con Ventas en materiales promocionales y actividades comerciales.

Requisitos
- Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Ingeniería o afín.
- Experiência en Servicio al Cliente, Ventas internas o Administración de pedidos.
- Conocimiento en procesos de manufactura, logística o cadena de suministro (deseable ramo papelero).
- Manejo de ERP / sistemas de órdenes de compra (deseable ORACLE).
- Excel intermedio.
- Inglés intermedio (deseable).
- Alta orientación al cliente y seguimiento.
- Conocimiento en metodología de mejora continua.

Competencias
- Comunicación efectiva.
- Organización y control administrativo.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
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📌 Associate - Customer Service (Ecatepec de Morelos)
🏢 Sonoco Operadora SRL de
📍 Ecatepec de Morelos