En VEMO, buscamos a un Customer Sucess Analyst (Interno/Externo)apasionado por ofrecer una experiência excepcional al usuario y garantizar la eficiencia operativa en los procesos de mantenimiento y reparación de vehículos eléctricos.

¿Quiénes somos?

En VEMO, somos una empresa cleantech con un modelo creativo que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto.

Estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente

¿Qué buscamos?

Customer Experience Agent

¿Cuál será tu misión?

Como Customer Success Agent en VEMO, garantizarás una experiência excepcional para nuestros clientes a través de un acompañamiento proactivo, estratégico y humano, fortaleciendo su relación con VEMO y asegurando su satisfacción, retención y crecimiento. Serás una pieza clave en la consolidación y expansión de esta función dentro de la organización,



representando la voz del cliente y promoviendo la mejora continua.

Tus principales responsabilidades serán:
- Acompañar al cliente durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la fidelización.
- Escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente, anticipándose a problemas y proponiendo soluciones.
- Ejecutar estrategias de retención, segmentación y éxito del cliente.
- Coordinar con equipos internos (Operaciones, Soporte, Producto, Tecnología, etc.) para resolver incidencias y eliminar fricciones.
- Documentar aprendizajes, procesos y mejores prácticas para fortalecer el área.
- Impulsar la adopción de productos y servicios clave por parte de los clientes.
- Detectar oportunidades de mejora de productos y servicios, y canalizarlas con las áreas correspondientes.
- Mantener y dar seguimiento a los indicadores de salud del cliente.
- Registrar interacciones con clientes y conductores en bas

📌 Customer Experience Analyst (Lomas de Chapultepec III Sección)
🏢 VEMO
📍 Lomas de Chapultepec III Sección