Gerente de Call Center Bilingüe – Operación para EE. UU.
INFORMACIÓN GENERAL:
Escolaridad: Licenciatura concluida, con título y cédula cualificado; maestría deseable.
Modalidad: Presencial — Lomas de Chapultepec, CDMX.
Horario: L-V, con disponibilidad para cubrir ambos turnos de operación, conforme a necesidades del negocio.
Idioma: Inglés avanzado (C1) — indispensable.
Contrato: Tiempo completo — relación laboral formal.
Reporta a: Dirección General .
A su cargo: Supervisor de Call Center (Mesa de Control), Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales) y el equipo completo del Call Center (40+ colaboradores).

PROPÓSITO DEL PUESTO:
Liderar de manera integral la operación del Call Center de Stella Mattina en México, supervisando al Supervisor de Call Center (Mesa de Control) y al Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales), garantizando el cumplimiento de KPIs, la calidad del servicio y el crecimiento estratégico del equipo, siendo el enlace principal entre la operación de México y la Dirección en Dallas, Texas.

ACTIVIDADES CRÍTICAS DEL PUESTO:




LIDERAZGO ESTRATÉGICO Y GESTIÓN DE EQUIPOS
Liderar y supervisar al Supervisor de Call Center y al Supervisor Médico, garantizando alineación con los objetivos operativos y de calidad.
Definir y dar seguimiento a los KPIs generales del Call Center, tanto de Mesa de Control como de soporte médico-administrativo.
Desarrollar planes de crecimiento, capacitación y sucesión para el equipo de supervisión y sus colaboradores.
Ser el punto de escalación final para casos críticos o de alto impacto operativo.
Gestionar la disciplina organizacional y el clima laboral de todo el Call Center.
GESTIÓN OPERATIVA Y ENLACE CON DALLAS
Coordinar directamente con la Dirección en Dallas, Texas la estrategia de atención a pacientes y médicos tratantes.
Elaborar y presentar reportes ejecutivos de desempeño, indicadores y resultados a la Dirección General.
Optimizar procesos, tecnología y herramientas utilizadas por el Call Center (telefonía

📌 Gerente de Call Center Bilingüe- Operación para EE. UU. (Miguel Hidalgo)
🏢 Enesa Energía
📍 Miguel Hidalgo