Job Summary
Job Description
Objetivo General:
Brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales en Medline y asistiendo de manera remota o via telefonica.
Responsabilidades:
Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema HEAT asi como su resolución.
Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software). Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologias usados por la compania en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos moviles, laptops, PC’s, impresoas, handhelds, etc. Asi como a distintas aplicaciones basadas en Windows.
Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de Informacion de usuario final.
Crear imágenes en equipos (PC’s y laptops) autorizados por la empresa usando SCCM.
Asistir en el inventario de equipo de TI, asi como identificación de activos, números de parte, configuración de información, etc.




Asistencia en escalacion de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de de otras áreas de TI en sitio o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)
Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.
Solicitud de compra de tecnología (hardware/software) para los distintos usuarios de Medline.
Instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) bajo demanda.
Mantener y vigilar el cableado estructurado de red.
Perfil Competente
Experiencia / Conocimientos Tecnicos
Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
Uso de aplicaciones basadas en Windows.
Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
Dispositivos de red.
Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.
Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite versiones 2010 y 2016.
Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP)
Ingles 60% mínimo.
Competencias/Softskils:
Alto sentido de urgencia y responsabilidad.
Capaz de dar seguimiento a proyectos de implementación de IT.
Enfoca

📌 Ingeniero Soporte IT (Nuevo Laredo)
🏢 Medline Industries
📍 Nuevo Laredo