Fecha límite para apuntarse:
2026-09-11
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
¿Te apasiona liderar la transformación operativa y estratégica de centros de atención a clientes para impactar positivamente la experiencia de millones de personas?
En BBVA integraremos a nuestro equipo a un/a profesional capaz de determinar y dirigir la estrategia de iniciativas de alto impacto en el Centro de Atención al Cliente. La posición implica colocar al cliente es lo primero, coordinando de forma integral la capacidad operativa, la administración de recursos y el seguimiento de acuerdos con proveedores para garantizar la calidad del servicio y la continuidad operativa de la entidad.




Buscamos un/a profesional para dirigir la estrategia operativa de nuestro centro de atención a clientes, impulsando la excelencia operativa y la optimización de recursos. En este rol asumirás el reto de evaluar el impacto financiero de proyectos estratégicos, gestionar la capacidad operativa de acuerdo con las demandas de servicio del banco y liderar la relación con proveedores clave. Si cuentas con experiencia en administración de fuerza laboral (WFM), gestión de proyectos y visión estratégica en entornos financieros o de atención, esta oportunidad te permitirá transformar la experiencia de nuestros clientes e impactar positivamente el negocio.
Principales Responsabilidades
- Dirigirás la estrategia de implementación de iniciativas de alto impacto para asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) del centro de atención.
- Gestionarás y optimizarás la capacidad operativa ajustando los recursos en

📌 Líder de Estrategia y Operación de Contact Center (Ciudad de México)
🏢 BBVA
📍 Ciudad de México