Dirigir y supervisar la operación de atención a clientes, asegurando un servicio oportuno, productivo y de calidad, así como el cumplimiento de objetivos comerciales y de satisfacción.
Principales responsabilidades:
- Dirigir y supervisar la operación y al equipo de atención a clientes.
- Asegurar la correcta atención de solicitudes, reservaciones, incidencias y oportunidades comerciales.
- Supervisar indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción.
- Coordinar la atención y seguimiento de quejas e incidencias.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del área.
- Supervisar procesos de calidad, monitoreo y retroalimentación del personal.
- Coordinar encuestas de satisfacción y seguimiento de resultados.
- Impulsar acciones de mejora continua y cumplimiento de políticas y procedimientos.
Requisitos:
- Licenciatura deseable en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín (trunca o concluida)
- Experiencia en manejo y desarrollo de equipos.
- Experiencia en seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos.
- Conocimientos en atención y experiencia del cliente, manejo de quejas y mejora continua.
- Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de atención.
📌 Gerente de Call Center (Cuauhtémoc)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cuauhtémoc
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