FINANCIERA SIDERT SOLICITA:
- INGENIERO DE SOPORTE TECNICO A CLIENTES -
SOPORTE MOVIL Y APLICATIVOS

*Requisitos:
- Sexo indistinto
- Licenciatura o Ingeniería en: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Software, Licenciatura en Ciencias de la Computación o Carreras afines (Tecnologías de la Información, etc.)
- Experiencia: Mínimo 2-3 años de experiencia en atención a usuarios, análisis, resolución de errores en aplicaciones y documentación de incidencias.
- Experiencia comprobable en configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y dispositivos móviles.
- Participación en proyectos con alto números de usuarios.
- Experiencia en soporte y resolución de incidencias en entornos de producción.
- Perfil personal: Proactivo, Trabajo en equipo, Organizado, Comunicación efectiva, Responsable, Honesto, Capacidad de resolución de problemas y Toma de decisiones, Habilidades de capacitación y gestión documental, Análisis y generación de reportes.

* Responsabilidades:
- Soporte técnico a dispositivos móviles.
a) Instalación, configuración y mantenimiento de equipos celulares.
b) Configuración y mantenimiento de la plataforma MDM en dispositivos móviles.
c) Instalación y desinstalación de aplicaciones a los equipos celulares, como: SIDERT Móvil, Anydesk, QuickSupport, Cliq, Correo Electrónico, Asana, Moodle, MDM, WhatsApp, WPS Office, ZOOM, entre otros.
d) Configuración y soporte de impresoras térmicas.
e) Monitoreo de incidencias, verificando el motivo y resolución inmediata.




f) Comunicación directa con proveedores de servicios para cotizaciones de materiales requeridos
g) Control de cuentas asociadas a los dispositivos
h) Asignación de equipos a nuevos usuarios y uso de responsiva.
i) Control de inventario físico y digital
j) Capacitación de usuarios sobre el uso de Aplicación

- Seguimiento y Control en plataforma de gestión de tickets.
a) Clasificar las incidencias de acuerdo con prioridades
b) Reportar en plataforma de gestión de tickets las incidencias reportadas
c) Creación y actualización de manuales y diagramas del flujo de incidencias
d) Generación de reportes de cierre de mes de incidencias

- Asistencia a Plataformas.
a) Gestión y actualización de materiales en Moodle
b) Verificación de reportes de usuarios y creación de solicitudes de compra en Odoo
c) Organización y planificación de procesos, guías y/o manuales (Canva, Lucidchart y/o Paper)
d) Asistencia a diversos procesos en plataformas internas (Sidert Móvil, Sidert Web)

*Ofrecemos:
- Salario competitivo
- Prestaciones de ley
- Horarios cómodos
- Trabajo presencial.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: entre 26 y 40 años
Conocimientos: Soporte al cliente
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras principal: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Móvil) (Veracruz)
🏢 SIDERT
📍 Veracruz