Grupo i5 busca Operador en Miguel Hidalgo, Ciudad de México:
¿Quiénes somos?:
Somos una empresa en crecimiento dentro del sector de electromovilidad, enfocada en la operación y expansión de infraestructura de carga para vehículos eléctricos en México.

A través de plataformas tecnológicas y monitoreo en tiempo real, garantizamos la disponibilidad y funcionamiento continuo de nuestra red, brindando soporte a usuarios y asegurando una experiência de carga productivo.
- Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios de estaciones de carga EV, gestionando incidencias de forma oportuna, cumpliendo con los níveles de servicio establecidos y escalando los casos que requieran atención especializada.
- Responsabilidades:
- Recibir y registrar tickets de soporte por distintos canales (correo, teléfono, WhatsApp, portal y chat)
- Clasificar y documentar correctamente cada incidencia en el sistema de tickets
- Realizar diagnóstico inicial consultando plataformas de monitoreo (CMS) y base de conocimiento
- Ejecutar acciones remotas de primer nível (reinicios,



validación de conectividad, revisión de alarmas)
- Documentar información técnica relevante de cada caso
- Escalar a segundo nível (NOC L2) cuando sea necesario, asegurando información completa
- Mantener comunicación continua con el cliente durante la atención del ticket
- Cumplir con los tiempos de respuesta definidos por prioridad
- Gestionar el cierre de tickets y encuestas de satisfacción
- Herramientas de trabajo:
- Plataforma de tickets (Helpdesk / CRM)
- Sistemas de monitoreo de estaciones (CMS)
- Canales de atención al cliente (WhatsApp Business, correo, chat)
- Base de conocimiento interna (procedimientos y guías técnicas)
- Perfil requerido:
- Formación académica
Técnico o Licenciatura en curso o concluida en Sistemas, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones o afín
- Experiência
- Al menos 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes
- Manejo de sistemas de ticketing

📌 Operador (Miguel Hidalgo)
🏢 Grupo I5
📍 Miguel Hidalgo