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Supervisar y coordinar al equipo de WFMGenerar reportes basados en KPIs clave para el desempeño de las campañas.Análisis de tendencias y propuestas de mejoras operativas para optimizar los resultados.Predecir volumen de llamadas, chats y correos, cuidando siempre el SLA y AHT.Alertamientos y seguimiento para asegurar que todos los procesos operativos estén alineados con los objetivos.Horario disponible:Lunes a domingo de 7:00 a 15:00Descanso rolado¡Te ofrecemos increíbles incentivos!
Sueldo mensual:$11,000Bono mensual:$2,000Prestaciones de ley desde el primer díaOportunidades de crecimiento profesionalSeguro de vidaBeneficios y convenios empresariales exclusivos**Requisitos**:Licenciatura concluidaExperiência en la generación de reportes basados en KPIs y análisis de tendencias operativas.Conocimiento de métricas de Call Center (SLA,AHT,volumen de llamadas,etc.).
Manejo avanzado de Excel (se realizará prueba técnica).
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EFICASIA,Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmuno deficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Inicial**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Call Centers / Telemarketing
📌 Analista Wfm (Xico)
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