Job Description — Regional Change Specialist
Objetivo del puesto (Role purpose)
Apoyar la entrega del proceso de Change Enablement aportando procesos, métodos, estándares, datos y herramientas de mejores prácticas a través de la función. El rol impulsa la adopción consistente del proceso, asegurando que los servicios de Tecnología cumplan los niveles de servicio esperados y operen dentro del marco de riesgo y control.
Funciones y responsabilidades (Main activities)
- Liderar y promover el proceso de Change Enablement en la organización, asegurando el cumplimiento de políticas, instrucciones operativas, procedimientos y buenas prácticas.
- Evaluar impactos del cambio y el nivel de preparación organizacional para mitigar riesgos de forma efectiva.
- Contribuir al proceso de PIR (Post Implementation Review), asegurando que los incidentes mayores relacionados con cambios estén correctamente categorizados.
- Impulsar mejoras operativas identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y alinear resultados con las necesidades del negocio.
- Participar en múltiples proyectos e iniciativas de mejora de procesos alineados a los objetivos de Change Enablement y a los entregables del equipo de Insight & Enablement (enfocado en insights accionables).
- Colaborar con pares de Change Enablement, Business Group Integrators (BGIs) y la comunidad de Change para mejorar consistentemente la calidad del cambio y apoyar la adopción de nuevas iniciativas del equipo de Product and Transformation.
- Trabajar estrechamente con equipos regionales, brindando consultoría experta a BGIs y stakeholders para apoyar mejoras de servicio y nuevas formas de trabajo.
- Organizar y liderar reuniones del Change Advisory Board (CAB), manteniendo un calendario futuro de cambios para soportar priorización, foco y gestión de conflictos.
- Realizar y/o supervisar análisis de calidad y evaluación de solicitudes de cambio, asegurando que las acciones correctivas se registren y cierren antes de la impl
📌 Regional Change Specialist (México)
🏢 Hsbc
📍 México