Buscamos un **Analista de Soporte TI - Sistemas y Producción** responsable de atender y resolver incidencias técnicas en sistemas empresariales e infraestructura básica que soporta la operación del negocio.Tu función será asegurar la continuidad operativa de plataformas críticas como CRM, ERP, sistemas de cobranza, hotelería y call center, así como brindar soporte técnico en redes, accesos, telefonía IP y ambientes virtuales.Este rol combina soporte funcional a usuarios con diagnóstico técnico de primer nível y coordinación con proveedores especializados.
**RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**Brindar soporte funcional y operativo a usuarios en CRM, ERP, sistemas de cobranza, hotelería y call center.Registrar, analizar y resolver incidencias relacionadas con errores funcionales, accesos y configuración.Administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios garantizando seguridad y segregación de funciones.Configurar perfiles, vistas, dashboards y parámetros operativos en Zoho CRM y otras plataformas.Escalar incidencias a proveedores (Zoho, Enkontrol, Moonflow, Oracle, entre otros) con documentación técnica clara.Dar seguimiento a soluciones propuestas y validar su correcta implementación antes de liberarlas al usuario final.Realizar diagnóstico básico de red, VPN,



hardware y conectividad antes de escalar a segundo nível.Apoyar en validaciones posteriores a actualizaciones, parches o cambios en ambiente productivo.Verificar diariamente la disponibilidad de sistemas críticos en horarios principal de operación.Capacitar usuarios y documentar soluciones en base de conocimiento interna.
**Requisitos**:Formación técnica o profesional en Sistemas, Informática o Tecnologías de la Información.Experiência mínima de 2 a 4 años en soporte a usuarios de sistemas empresariales e infraestructura básica.Experiência comprobable en administración de usuarios y permisos.Conocimiento práctico en redes, telefonía IP y diagnóstico de conectividad.Capacidad para documentar incidencias y coordinar con proveedores externos.
**COMPETENCIAS**Alta orientación al servicio.Capacidad analítica y diagnóstico técnico.Organización y manejo de múltiples incidencias.Comunicación clara con usuarios no técnicos.Trabajo bajo presión en horarios críticos.Responsabilidad y criterio técnico.
**INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)**Tiempo promedio de atención y resolución de tickets (SLA - Service Level Agreement).
Disponibilidad operativa en horarios críticos.Reducción de incidencias recurrentes.Nível de satisfacción de usuario interno.

📌 Analista De Soporte Ti (Tijuana)
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