El Asociado de Servicios 1 es un puesto de nível inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Citi, en coordinación con la función de Servicio al Cliente.El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente.
**Responsabilidades**:- Llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes de Citi.
- Resolver consultas y gestionar problemas de clientes en función de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exención de cargos por mora, cargos por interés, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y límites impuestos de productos de Ready Credit.
- Hacer recomendaciones para lograr aumentos de las líneas de crédito, según sea necesario.




- Desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios.
- Derivar posibles casos de fraude al Departamento de Fraudes y firmar en nombre del banco, según sea necesario.
**Calificaciones**:- Entre 0 y 2 años de experiência relevante.
- Dominio de Microsoft Office.
- Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.
- Habilidades de administración de relaciones y de influencia.
**Educación**:- Licenciatura/título universitario o experiência equivalente.La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados.Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
**Job Family Group**:Customer Service- **Job Family**:Service- **Time Type**:- View Citi's _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._

📌 Banamex Agente Universal Monterrey
🏢 Citi
📍 Monterrey