Objetivo del puesto:
Dirigir, coordinar y supervisar la operación de la División Cuartos, asegurando la calidad del servicio, satisfacción del huésped, cumplimiento de estándares y rentabilidad de las áreas de Recepción, Reservaciones, Concierge y Ama de Llaves, de acuerdo con las políticas y objetivos establecidos por el hotel.

Principales responsabilidades:
-Supervisar y coordinar la operación diaria de la División Cuartos.
-Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al huésped.
-Coordinar y supervisar las áreas de Recepción, Reservaciones, Concierge y Ama de Llaves.
-Garantizar una adecuada experiencia del huésped durante todo su ciclo de estancia.
-Dar seguimiento a comentarios, quejas y solicitudes de huéspedes, asegurando una solución oportuna.
-Supervisar indicadores operativos y financieros de la división.
-Analizar resultados de ocupación, tarifa promedio, ingresos, satisfacción del huésped y productividad.
-Elaborar y dar seguimiento a presupuestos, controles de gastos y estrategias para optimizar recursos.
-Coordinar la programación de horarios, cobertura de operación y necesidades de personal.
-Liderar, desarrollar y capacitar al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo cooperativo.
-Evaluar el desempeño del personal y establecer planes de mejora cuando sea necesario.
-Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares internos del hotel.
-Supervisar la correcta aplicación de procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y manejo de cuentas.




-Coordinarse con Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, Seguridad y Desarrollo Humano para garantizar una operación eficiente.
-Participar en auditorías internas y dar seguimiento a planes de acción derivados de sus resultados.
-Supervisar el cumplimiento de estándares de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas públicas.
-Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización de huéspedes.
-Elaborar reportes y presentar resultados a la Dirección General.
-Participar en la elaboración e implementación de procedimientos y mejoras operativas.
Requisitos:
Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o afín.
-Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones gerenciales dentro de hotelería, preferentemente en División Cuartos.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
Conocimiento de operación hotelera y estándares de servicio.
Manejo de indicadores de operación y financieros.
Experiencia en atención y solución de quejas de huéspedes.
Manejo de sistemas hoteleros (PMS).
Inglés intermedio-avanzado, preferentemente.
Disponibilidad para rolar turnos y atender las necesidades operativas del hotel.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 50 años
Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, seccion, department, departamento

📌 Gerente de División Cuartos (Ciudad de México)
🏢 Hoteles BF
📍 Ciudad de México