Objetivo del puesto

Garantizar la correcta operación integral del hotel, supervisando y coordinando todos los departamentos para asegurar altos estándares de servicio, satisfacción de los huéspedes, eficiencia operativa y cumplimiento de los objetivos financieros y administrativos establecidos por la compañía.

Principales responsabilidades
-Supervisar y coordinar la operación general del hotel, incluyendo Recepción, Concierge, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Cocina, Mantenimiento, Seguridad, Administración y demás áreas operativas.
-Liderar y dar seguimiento a los responsables de cada departamento, estableciendo objetivos, prioridades y planes de trabajo.
-Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, calidad, imagen y experiencia del huésped.
-Supervisar los indicadores operativos y financieros, identificando oportunidades de mejora y tomando acciones correctivas.
-Garantizar el adecuado control de ingresos, gastos, inventarios, compras y recursos asignados a la operación.
-Atender y dar seguimiento a quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes, buscando soluciones oportunas y satisfactorias.
-Coordinar reuniones periódicas con los líderes departamentales para revisar resultados, incidencias y pendientes.
-Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares internos y normativas aplicables.
-Trabajar en conjunto con Recursos Humanos en temas de selección, capacitación, desarrollo, desempeño y clima laboral.
-Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, procurando mantener en óptimas condiciones la infraestructura e imagen del hotel.
-Identificar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias que contribuyan a mejorar la productividad, calidad y rentabilidad del hotel.
-Elaborar y presentar reportes de resultados, incidencias y avances a la -Dirección de Operaciones o Dirección General.
-Representar al hotel ante huéspedes,



proveedores y socios comerciales cuando sea necesario.
-Promover una cultura de servicio, liderazgo, trabajo en equipo y orientación a resultados.

Requisitos
-Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro de la operación hotelera.
-Experiencia previa como Hotel Manager, Gerente de Operaciones, Rooms Division Manager o posición similar.
-Experiencia supervisando diferentes departamentos y equipos de trabajo dentro de un hotel.
-Conocimiento integral de operación hotelera, servicio al huésped y administración de equipos.
-Capacidad para interpretar indicadores operativos y financieros.
-Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y resolución de conflictos.
-Alta capacidad de organización, seguimiento y toma de decisiones.
-Orientación al servicio y a resultados.
-Disponibilidad para atender situaciones operativas de acuerdo con las necesidades del hotel.
-Inglés intermedio-avanzado, obligatorio.

Competencias
-Liderazgo y desarrollo de equipos
-Visión estratégica y operativa
-Orientación al huésped
-Toma de decisiones
-Resolución de problemas
-Comunicación efectiva
-Organización y seguimiento
-Manejo de conflictos
-Orientación a resultados
-Trabajo en equipo
-Adaptabilidad y sentido de urgencia

Ofrecemos

-Sueldo competitivo acorde con experiencia y perfil.
-Prestaciones de ley.
-Beneficios adicionales de acuerdo con las políticas de la compañía.
-Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 45 años
Conocimientos: Comunicación, Eficiencia, Gestión de equipos, Resolución de conflictos, Enfoque a resultados, Gestión de clima laboral, Operaciones, Gestión hotelera, Gestión hotelera
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

📌 Hotel Manager (Ciudad de México)
🏢 Alexander Hotel
📍 Ciudad de México