Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad.Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país.Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.GERENTE INCIDENCIASRESPONSABILIDADES:- Enfoque de atención y seguimiento a las incidencias con prioridad Crítica y Alta.
- Generación de mesas de crisis y sesiones de seguimiento a incidencias.
- Generación de reportería estadística del área para dirección.
- Contacto con proveedores de servicios hacia AFIRME.
- Seguimiento y generación de OLA y SLA para nuevos servicios.
- Mejora continua en el flujo de Incidencias sobre la herramienta de registro de tickets.
- Generación de postmorten.
- Notificación de status y seguimiento de la incidencia a personal directivo.
- Seguimiento backlog a nível dirección.




**Requisitos**:- Experiência en Atención a Mesa de Servicios a usuarios- Atención a incidentes- Infraestructura básica de tecnología- Monitoreo de serviciosNUESTRO DIFERENCIADOR:- Contratación directa con el Banco- Prestaciones de ley y superiores- Ventajas bancariosConoce todas nuestras vacantes en Oportunidades AfirmeSe parte de nuestra #FamiliaAfirme**En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.
**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $40,****** - $42,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Incidencias (San Nicolás de los Garza)
🏢 Banca Afirme
📍 San Nicolás de los Garza