Estamos buscando un Customer Care Team Lead para impulsar el desempeño, la calidad y la mejora continua dentro de una operación dinámica de atención al cliente.
- Liderar, desarrollar y motivar un equipo de Associates y Sr.Specialists.
- Gestionar escalaciones complejas relacionadas con clientes, órdenes, crédito, datos y disputas.
- Monitorear desempeño, proporcionar coaching y construir planes de desarrollo para el equipo.
- Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y controles internos.
- Analizar KPIs, identificar oportunidades de mejora y liderar acciones correctivas.
- Gestionar capacidad, distribución de carga de trabajo y cumplimiento de SLA.Requisitos: Más de 5 años de experiencia competente.Mínimo 2 años liderando equipos operativos.Experiencia en Sales Order Management y/o Document & Data Management.Conocimiento de procesos OTC, crédito o gestión de disputas.Fuertes habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión del desempeño.Licenciatura concluida o equivalente deseable Ingles avanzado.

📌 2Nd Shift Team Performance Lead (Santiago de Querétaro)
🏢 Empresa reconocida
📍 Santiago de Querétaro