Descripción**Gerente Soporte Técnico**:**Descripción del Puesto**:**Responsabilidades**:- ** Gestión de equipo**: Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos de la empresa y del departamento.Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo que promueva el crecimiento y el crecimiento profesional.
- ** Planificación y gestión de proyectos**: Desarrollar y coordinar proyectos relacionados con el soporte técnico, asegurando que se cumplan los plazos, presupuestos y expectativas de calidad.Implementar las mejores prácticas en gestión de proyectos para maximizar la eficiencia.
- ** Entrega de servicios**: Asegurar que la entrega de servicios de soporte técnico se realice conforme a los acuerdos de nível de servicio (SLA) establecidos.Monitorear continuamente la calidad de la atención al cliente y realizar ajustes necesarios en los procesos.
- ** Mejoras continuas**: Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte, con el fin de optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.Implementar estrategias para resolver problemas recurrentes y reducir el tiempo de inactividad de los clientes.
- ** Relación con clientes**: Actuar como punto de contacto principal para la comunicación con los clientes en lo que respecta a actividades de soporte técnico.Mantener una relación proactiva y positiva con los clientes, asegurando que todas sus inquietudes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.
- ** Capacitación y desarrollo**: Organizar y ejecutar programas de capacitación para el personal del soporte técnico, asegurando que estén actualizados con respecto a nuevas tecnologías,



políticas y procedimientos.Promover un enfoque de aprendizaje continuo dentro del equipo.
- ** Análisis y reportes**: Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo de soporte técnico y la satisfacción del cliente.Utilizar datos analíticos para tomar decisiones informadas y ajustar estrategias conforme sea necesario.
**Requisitos**:- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiência en un rol de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de liderazgo o gestión de equipos.
- Experiência comprobable en manejo de personal y gestión de proyectos.
- Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de servicio al cliente y seguimiento de SLA.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación al cliente y enfoque proactivo en la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva.
**Ofrecemos**:- Sueldo $20,000 $23,000- Prestaiones de ley.
**Cómo Aplicar**:Si está interesado en formar parte de nuestro equipo y cumple con los requisitos mencionados, por favor envíe su currículum vitae y carta de presentación a (correo electrónico) indicando en el asunto "Gerente Soporte Técnico".
La fecha límite para las aplicaciones es (fecha límite).
Scanda es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.Esperamos contar con su talento para seguir ofreciendo un soporte técnico excepcional a nuestros clientes y contribuir al éxito continuo de Scanda.
¡Postule y se una a nosotros en esta emocionante aventura!

📌 Gerente Soporte Técnico (Xico)
🏢 Scanda
📍 Xico