Propósito de la Posición:Realizar una variedad de tareas de servicio para apoyar las operaciones internacionales; responde a las necesidades de los clientes incluyendo la programación de recolecciones, información de servicio, rastreo de envíos, identificación y solución de problemas a través de la información disponible; producir ganancias adicionales, ventas constantes y satisfacción del cliente al 100% al final de cada transacción.Responsabilidades Principales:Responde inquietudes de clientes en un amplio rango de servicios, procedimientos de envío y recolecciones, procesos de liberación y pago, asegurando que las necesidades, problemas y requerimientos de los clientes se resuelvan.Provee el estatus actual de los paquetes y realiza actividad básica de seguimiento, monitoreo de envíos, movimiento e interpretación de las actualizaciones globales de COSMOS.Comienza recolecciones, envío de material, investigación de envíos, cotizaciones y solicitudes extraordinarias en línea, usando COSMOS.Asiste al cliente preparando el papeleo de envío, incluyendo información de regulaciones internacionales, prepara las solicitudes de despacho y notificaciones especiales relacionadas a recolecciones y entregas alrededor del mundo.Asiste en la resolución de quejas de los clientes.Determina la existencia de fallas de servicio y solicitudes de reembolsos dentro de los límites establecidos.Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y envía los datos a ventas.Provee servicio a cliente proactivamente para producir la satisfacción al cliente al 100% al final de cada transacción de acuerdo a los estándares de FedEx.Revisa la información diaria en el sistema, cambios y excepciones, operaciones en la estación, detalles de servicio, volumen y cualquier otro tema relacionado para asegurar que la información se proporcione a cliente de manera actual, correcta y consistente.
**Conocimientos,



Experiência y Habilidades requeridas**:Preparatoria terminada o equivalente.Licenciatura preferente.Experiência previa en servicio al cliente.Excelentes habilidades de captura requeridas.Conocimientos de computación.Voz clara y bien articulada.Excelentes relaciones humanas, habilidades de comunicación y de etiqueta telefónica.Habilidades para solucionar problemas.Habilidad para priorizar y adaptarse a los cambios constantes.Debe tener habilidad para completar exitosamente las pruebas del Basic Skills Test.Fluidez en el idioma inglés.Experiência y conocimiento en ventas preferente.Disponibilidad para trabajar varios turnos.
**COMPETENCIAS**:**Orientación al cliente**: Fuerte deseo de proporcionar al cliente un destacado servicio y de desarrollar y proporcionar soluciones adecuadas a diversos tipos de problemas.
**Ética e integridad**: Aplicación de estándares morales fuertes a todos los aspectos y actividades relacionadas al trabajo.
**Orientación a ventas**: Capacidad de identificar las necesidades de cliente, ofrecer los servicios y soluciones más convenientes, y concretar ventas con los clientes.600 pts toeicFedEx is widely acknowledged as a world-class company.We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world's most admired and respected companies.FedEx is consistently named among the World's most valuable and admired brands.Some of our recent awards include:- **** Fortune's World Most Admired Companies (14th)- **** Fortune's Best Places to Work (15th)- **** Forbes's One of the "Best Employers for Diversity"- **** FedEx LAC included in the GPTW's Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)- **** FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years- **** FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible- **** FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
- **** FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.

📌 Lm221: Customer Care Representative (Cuautitlán)
🏢 Fedex LAC
📍 Cuautitlán