Objetivo del puestoSupervisar y coordinar al equipo de Atención al Cliente, asegurando el seguimiento oportuno de los servicios de transporte y proporcionando información clara y precisa a los clientes sobre el estatus de sus servicios, entregas, recolecciones e incidencias.El puesto será responsable de mantener una comunicación efectiva entre clientes y las áreas operativas, contribuyendo al cumplimiento de los tiempos de servicio, la satisfacción del cliente y la solución oportuna de incidencias.Responsabilidades principalesSupervisar las actividades diarias del equipo de Atención al Cliente.Coordinar el seguimiento de servicios de transporte, recolecciones, entregas y movimientos de mercancía.Mantener comunicación constante con clientes para informar el estatus de sus servicios.Dar seguimiento a unidades en tránsito y confirmar el cumplimiento de rutas y horarios establecidos.Coordinar con Operaciones, Tráfico, Monitoreo, Logística y Operadores la atención de requerimientos de los clientes.Atender y resolver quejas, reclamaciones, retrasos, entregas no realizadas y demás incidencias del servicio.Escalar oportunamente las situaciones que puedan afectar el cumplimiento de los servicios.Asegurar que la información proporcionada al cliente sea correcta, oportuna y esté respaldada por los registros operativos.Supervisar el registro y actualización de servicios en los sistemas internos o plataformas de seguimiento.Dar seguimiento a evidencias de entrega (POD), acuses, documentos y comprobantes requeridos por los clientes.Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para cada cliente.Elaborar reportes de incidencias, servicios pendientes,





GPS o plataformas de rastreo.Disponibilidad para atender situaciones operativas y escalaciones de clientes.CompetenciasLiderazgo y manejo de personal.Sobresaliente comunicación verbal y escrita.Orientación y servicio al cliente.Capacidad de negociación y manejo de conflictos.Organización y seguimiento.Toma de decisiones.Trabajo bajo presión.Resolución de problemas.Capacidad de análisis.Sentido de urgencia.Proactividad y enfoque a resultados.Indicadores de desempeño (KPIs)Nivel de satisfacción del cliente.Tiempo de respuesta a solicitudes y requerimientos.Tiempo de resolución de incidencias.Porcentaje de servicios entregados en tiempo.Porcentaje de incidencias atendidas dentro del SLA.Porcentaje de entregas con evidencia correcta y oportuna.Número de quejas y reclamaciones.Porcentaje de servicios con seguimiento actualizado.Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cada cliente.Relaciones internasOperaciones.Tráfico.Monitoreo/GPS.Logística.Mantenimiento.Administración y Finanzas.Ventas y Comercial.Recursos Humanos.Gerencia de Operaciones.Relaciones externasClientes.Proveedores de transporte.Operadores y terceros relacionados con el servicio, cuando aplique.Autoridad y toma de decisionesAsignar y supervisar actividades del equipo de Atención al Cliente.Priorizar solicitudes e incidencias de acuerdo con su nivel de urgencia.Coordinar acciones con las áreas operativas para resolver problemas de servicio.Escalar incumplimientos críticos a la Gerencia.Proponer mejoras a procesos de atención, comunicación y seguimiento.Dar seguimiento al cumplimiento de compromisos adquiridos con los clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Cualificado T2 años de experienciaEdad: entre 19 y 48 añosConocimientos: Comunicación, Servicio al cliente, Supervisión, Atención al clientePalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

? Supervisor de Atención al Clientes (Tejupilco de Hidalgo)
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📌 Supervisor De Atención Al Clientes (Tejupilco De Hidalgo)
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