¿Tienes experiencia en atención al cliente, seguimiento de quejas, análisis de indicadores y mejora de procesos? Buscamos a alguien que no solo detecte problemas, sino que sepa convertirlos en oportunidades de mejora.Si tienes experiencia construyendo una destacado experiencia para el cliente y te interesa formar parte de un equipo enfocado en la mejora continua, queremos conocerte.REQUISITOS:-Licenciatura o Ingeniería concluida.-Experiencia en atención y servicio al cliente.-Experiencia en manejo y seguimiento de quejas o incidencias.-Conocimientos o experiencia en procesos y mejora continua.-Capacidad de análisis e interpretación de indicadores.-Habilidad para dar seguimiento puntual a proyectos y planes de acción.-Excelente capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.-Facilidad de palabra y excelentes habilidades de comunicación.-Organización, iniciativa y sentido de urgencia.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:-Analizar encuestas de satisfacción y elaborar reportes para la gerencia.Identificar áreas de oportunidad y desarrollar, en conjunto con los responsables de área,





estrategias para mejorar la experiencia del cliente.-Dar seguimiento a la implementación de planes de mejora y verificar sus avances.Mantener actualizado el mapeo de procesos de ventas y postventa.-Dar seguimiento a reportes de satisfacción, incidencias y quejas, asegurando su atención y solución.-Atender solicitudes especiales de clientes y dar seguimiento hasta su resolución.-Monitorear indicadores de satisfacción y proponer ajustes a las estrategias para alcanzar los objetivos establecidos.-Realizar evaluaciones de experiencia como cliente incógnito (mystery shopper) y analizar prácticas de la competencia para identificar oportunidades de mejora.-Promover una cultura de servicio y asegurar que el personal fomente los valores y estándares de la organización.-Coordinar la inscripción y seguimiento del personal en cursos y capacitaciones.OFRECEMOS:- Sueldo base + Comisiones- Prestaciones de ley.- Oportunidad de crecimiento.- Sobresaliente ambiente de trabajo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaConocimientos: Resolución de problemas, Toma de decisiones, Análisis de indicadores, Atención al cliente, Mejora de procesosPalabras clave: care, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, vehiculo, vehicle, automotriz

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