DESCRIPCIóNSomos una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia.Nuestro ambiente laboral fomenta la creatividad, el trabajo en equipo y el crecimiento profesional de nuestros colaboradores.SUPERVISOR SERVICE DESKDescripción General:Objetivo del puesto:El objetivo principal del gerente de service desk es gestionar las diversas funciones de la mesa de servicio para garantizar una operación continua.Actuará como el punto de contacto para definir alcances y procesos, así como para controlar el desempeño y las métricas solicitadas por el cliente.
**Requisitos**:Licenciatura o ingeniería en sistemas o afínExperiência mínima de 4 años en gestión de infraestructura y software.Inglés avanzadoHabilidades y competencias necesarias para el puesto:Análisis de datos.Elaboración de informes,



KPIs y SLA.Manejo de herramientas de gestión de ticketsAdministración de servicios TIDominio del inglés a nível avanzado (indispensable.Equipo integral cuyos usuarios no hablan españolGestión de infraestructura y software.Creación de procesos técnicos, generación de guía técnica, validación e implementación.Presentaciones a nível ejecutivo frente a clientes y directivos (en inglés.Uso de herramientas de control de proyectos.Certificación ITIL V4 (deseableHabilidades interpersonales (escucha activa y comunicación efectiva.Capacidades de liderazgo (delegar, planear, motivar, facilitar.Planeación estratégica.Gestión de personal (se valoran positivamente el conocimiento de la LFTOfrecemos:Sueldo: $25,****** brutos mensualesPrestaciones de leySi cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a postularte por este medio con tu CV actualizado.
¡Éxito!

📌 Team Leader Service Desk Bilingüe (Xico)
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📍 Xico