Job Description — Regional Change Specialist Objetivo del puesto (Role purpose) Apoyar la entrega del proceso de Change Enablement aportando procesos, métodos, estándares, datos y herramientas de mejores prácticas a través de la función. El rol impulsa la adopción consistente del proceso, asegurando que los servicios de Tecnología cumplan los niveles de servicio esperados y operen dentro del marco de riesgo y control . Funciones y responsabilidades (Main activities) Liderar y promover el proceso de Change Enablement en la organización, asegurando el cumplimiento de políticas, instrucciones operativas, procedimientos y buenas prácticas . Evaluar impactos del cambio y el nivel de preparación organizacional para mitigar riesgos de forma efectiva. Contribuir al proceso de PIR (Post Implementation Review) , asegurando que los incidentes mayores relacionados con cambios estén correctamente categorizados . Impulsar mejoras operativas identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y alinear resultados con las necesidades del negocio. Participar en múltiples proyectos e iniciativas de mejora de procesos alineados a los objetivos de Change Enablement y a los entregables del equipo de Insight & Enablement (enfocado en insights accionables). Colaborar con pares de Change Enablement, Business Group Integrators (BGIs) y la comunidad de Change para mejorar consistentemente la calidad del cambio y apoyar la adopción de nuevas iniciativas del equipo de Product and Transformation . Trabajar estrechamente con equipos regionales,





brindando consultoría experta a BGIs y stakeholders para apoyar mejoras de servicio y nuevas formas de trabajo. Organizar y liderar reuniones del Change Advisory Board (CAB) , manteniendo un calendario futuro de cambios para soportar priorización, foco y gestión de conflictos. Realizar y/o supervisar análisis de calidad y evaluación de solicitudes de cambio , asegurando que las acciones correctivas se registren y cierren antes de la implementación. Entender y contribuir al MI (Management Information) con insights relevantes para stakeholders de distintos niveles, usando dashboards específicos de ServiceNow . Requisitos de la posición (Requirements) Inglés avanzado escrito y hablado (obligatorio). Experiencia con, o fuerte interés en aprender y explorar, casos de uso de IA en Change Enablement ( sin requerir implementación técnica ). Experiencia gobernando cambios con el módulo de Change de ServiceNow . Experiencia con modos de cambio: DevOps, Normal, Emergency y otros. Experiencia operando un CAB en una organización bancaria notable y integral. Experiencia desarrollando y madurando controles clave e indicadores ( KCIs y KPIs ) y comunicando el " so what " a audiencias de distintos niveles. Experiencia con Excel, Power BI, QlikSense y ServiceNow Performance Analytics . Certificación ITIL (mínimo ITIL 4 Foundation ; ITIL 5 deseable). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gestión de stakeholders hasta nivel C-Suite .

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📌 Regional Change Specialist (México)
🏢 Empresa reconocida
📍 México