CUSTOMER CAREOBJETIVO:Brindar atención profesional al cliente de forma personalizada, oportuna y precisa.Dar instrucciones, asistencia técnica de primer nível, resolver dudas y escuchar comentarios que tenga el cliente acerca de los producto y servicios, brindar una solución directa para resolver la problemática.
- Pertenece al área de Atención a clientes (Customer Care)- Horario: lunes a viernes 8:00 hrs.
- ***** hrs.
- Trabaja con relativa independencia y autogestión.
- Reporta directamente a Customer Care Leader.
- Sirve de enlace con otras áreas (Soporte Técnico, Ventas, Marketing, Licenciamiento).
- No tiene personal a su cargo.RESPONSABILIDADES:- Asegurar la satisfacción de los diferentes clientes (cliente final, revendedores, distribuidores, consultores, etcétera) satisfaciendo sus necesidades de manera cortés, oportuna y precisa en idioma inglés.
- Escalar adecuadamente las preguntas no resueltas al siguiente nível de apoyo, dar seguimiento de los asuntos pendientes del cliente para su resolución de manera oportuna.
- Brindar soporte técnico de primer nível y acompañar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas técnicos relacionados con los productos y servicios.
- Mantener informes semanales sobre las consultas, respuestas y retroalimentación de los clientes para desarrollar análisis y tendencias de servicio al cliente y mejora continua.
- Preparar/actualizar documentación e informes sobre la correspondencia rutinaria de los clientes con fines de referencia en el futuro.




- Ayudar en la formación de nuevos elementos del área para mejorar el servicio de atención al cliente.CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:- Licenciatura áreas afines (negocios, comunicación, finanzas, administración, informática).
- Idioma inglés nível B2 (Intermedio Avanzado) o superior con excelente fluidez escrita y hablada.
- Manejo de Paquetería Office (Word, Excel, Power Point), navegadores y buscadores de internet, CRM (Freshdesk, Zoho), video conferencias.
- Conocimientos básicos de desarrollo de software, y/o licenciamiento de software.
- Experiência en trato con clientes internacionales (a nível integral) deseable.HABILIDADES REQUERIDAS:- Adaptabilidad para trabajar en un ambiente tecnológico en constante cambio- Aprendizaje rápido- Trabajo en equipo- Capacidad análisis y manejo de alto volumen de información- Gestión de tiempos y sentido de urgencia para priorizar actividades- Resolución de conflictos y negociación- Comunicación asertiva y profesional- Excelente expresión oral y escrita- Enfoque orientado a resultados y mejora continuaTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $7,****** - $17,****** al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Caja de ahorro- Opción a contrato indefinido- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Servicio de comedor- Servicio de comedor con descuento- Vales de despensaPago complementario:- Bono de productividad- Bono de puntualidadTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasIdioma:- Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Care (León)
🏢 Sizes And Colors
📍 León