Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información- **Service Delivery Manager**_**Actividades**:- Aseguramiento del cumplimiento de los SLA ́s, escalando internamente y con el cliente cuando sea necesario.
- Administración de las pólizas de los clientes- Responsable de presentación de welcome kits hacia el cliente- Llevar la comunicación con el cliente durante incidentes criticos y asegurar que se resuelvan de manera rápida, escalando internamente o con el cliente cuando sea necesario.




- Seguimiento a la elaboración de RCA de incidentes críticos por parte de los ingenieros y presentación ante el cliente- Cumplimiento de los indicadores del área- Análisis de ticket generados durante el periodo para la elaboración de reportes para clientes internos y externos que serán presentados en reuniones seguimiento.
- Presentar reportes de servicio a clientes- Buscar planes de mejora resultantes del análisis de los reportesSueldo de $26,000 a $32,000 mensualesLugar de trabajo Apodaca, N.L.Esquema de trabajo: HibridoHorario de Lunes a viernes de 9:00 am a 6pm**Ofrecemos**:- Imss- Aguinaldo- Infonavit- Infonacot- Protegido de vida.
- Vales de despensa.
- Cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular- Descuentos y tarifas promocionalesTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $26,****** - $32,****** al mesBeneficios:- Seguro de vida- Vales de despensaTipo de jornada:- Turno de 10 horasLugar de trabajo: Empleo presencialFecha límite para postularse: 28/10/2024Fecha de inicio prevista: 31/10/2024

📌 Service Delivery Manager (Ciudad Apodaca)
🏢 Open Service
📍 Ciudad Apodaca