Supervisor de Concierge**Perfil**:Género: IndistintoEdad: De 26 a 40 añosEstado civil: IndistintoNível de Escolaridad: Licenciatura concluida en administración de empresas o afínIdioma: inglés AvanzadoExperiência: Mínima de 1 años en el puestoCOMPETENCIAS:- Liderazgo- Autodirigida- Acostubrada a trabajar bajo presión- Proactiva- Organizada- Extrovertida- Destacado PresentaciónOBJETIVO DEL PUESTO:Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los huéspedes, bajo normas de la empresa.ACTIVIDADES A REALIZAR:- Debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nível de resultados en el servicio.
- Saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
- Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
- Revisar el informe de Guest Service, para verificar cual es el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes,



el nível de confirmación de las solicitudes, nível de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
- Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva.Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
- Organizar reuniones para hacer una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
- Organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
- Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
- Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales- Trabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
- Administrar el programa de los clientes VIP según la política.OFRECEMOS:- Salario Base- Prestaciones de Ley- Fondo de ahorro- Transporte de Personal- Comedor de colaboradores- Crecimiento Profesional¡Agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia Princess!

📌 Supervisor De Concierge (Quintana Roo)
🏢 Princess Hotels and Resorts
📍 Quintana Roo