En SCITUM, empresa líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como: Ingeniero de Mesa de Ayuda – Ciberseguridad SOC
Enfoque: Buscamos un perfil con experiencia inicial en SOC, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico , enfocado principalmente en la gestión y seguimiento de tickets, documentación operativa, monitoreo y apoyo a especialistas de ciberseguridad.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Ciberseguridad o carrera afín. Título cualificado preferentemente.
- Experiencia aproximada de 1 a 1.5 años en SOC, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o funciones relacionadas.
- Inglés técnico para comprensión de documentación.
- Disponibilidad para rolar turnos de lunes a domingo , con descansos entre semana.

Cursos o certificaciones deseables
- Curso básico de redes.
- CCNA o conocimientos equivalentes.
- Fundamentos de Routing & Switching.

Conocimientos indispensables
- Fundamentos de redes y comunicaciones.
- Modelo OSI y sus siete capas.




- Routing & Switching básico.
- Gestión de altas, bajas y cambios.
- Levantamiento, seguimiento y actualización de tickets.
- Manejo de herramientas de Service Desk , como ServiceNow, Remedy o similares.
- Monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas.
- Elaboración de documentación y reportes técnicos.

Actividades principales
- Levantar, actualizar, documentar y dar seguimiento a tickets.
- Dar seguimiento a solicitudes, altas, bajas y cambios.
- Realizar monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas asignadas.
- Elaborar documentación operativa y reportes.
- Dar seguimiento a correos y requerimientos de especialistas y responsables del servicio.
- Documentar actividades relacionadas con ventanas de mantenimiento.
- Apoyar a especialistas técnicos en la gestión y seguimiento de requerimientos.
- Realizar revisiones básicas en equipos cuando la operación lo requiera.

Ubicación y esquema de t

📌 Ingeniero de Mesa de Ayuda (Tlalpan)
🏢 Scitum
📍 Tlalpan