Buscamos un profesional con experiencia en proyectos de Mystery Shopper (cliente misterioso) e investigación de mercados, con capacidad para gestionar clientes, coordinar equipos y dar seguimiento integral a proyectos de evaluación de productos, servicios y puntos de venta.

El lider de proyectos es el encargado de las relaciones con los clientes y la gestión de sus necesidades ya que conoce tan bien los productos y servicios que se anticipa y propone soluciones. Coordina, capacita, revisa y retroalimenta a los ejecutivos a su cargo con la finalidad de mantenerse informado y demostrar áreas de oportunidad y de éxito dentro de la operación diaria de equipo de trabajo.

_Gestión y relación con clientes_

Mantener comunicación constante con clientes para entender sus necesidades y expectativas.

Anticipar posibles requerimientos y proponer soluciones efectivas.

Asegurar la satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo.

_Coordinación de proyectos_

Planificar, organizar y supervisar el desarrollo de proyectos asignados.

Asegurar el cumplimiento de plazos, estándares de calidad y objetivos establecidos.

Documentar avances y resultados de los proyectos.

_Supervisión y liderazgo de equipo_

Coordinar y dar seguimiento a las actividades de los ejecutivos a cargo.





Asignar tareas y responsabilidades de manera productivo.

Revisar resultados y dar retroalimentación constante para optimizar el desempeño.

_Capacitación y desarrollo del personal_

Identificar áreas de mejora en habilidades y conocimientos del equipo.

Organizar e impartir capacitaciones internas.

Implementar planes de mejora continua.

_Monitoreo y análisis de operación_

Evaluar la operación diaria para detectar áreas de oportunidad y de éxito.

Elaborar reportes y presentaciones para la gerencia o dirección.

Implementar mejoras basadas en análisis de resultados.

Requisitos

*Experiencia previa en Mystery Shopper, investigación de mercados o estudios de evaluación de servicio.

*Experiencia en gestión y seguimiento de proyectos.

*Experiencia en coordinación, capacitación y supervisión de equipos de trabajo.

*Experiencia en trato directo con clientes y seguimiento de resultados.

*Capacidad para analizar información, identificar áreas de oportunidad y presentar resultados.

*Excelente comunicación oral y escrita.

*Organización, seguimiento y capacidad para trabajar con múltiples proyectos simultáneamente.

📌 Lider de Proyectos en Investigación de Mercados (Customer experience) (Benito Juárez)
🏢 Sigmate Research S.A. de
📍 Benito Juárez