Objetivo del puesto:

Liderar la operación y soporte de dispositivos tecnológicos, administrar plataformas MDM, brindar soporte especializado a usuarios y garantizar la disponibilidad y seguridad de los servicios tecnológicos del campus.

Responsabilidades:

- Administración de dispositivos Apple (Mac y iPad) mediante Jamf Pro u otras plataformas MDM.
- Gestión de dispositivos Meta Quest mediante herramientas de administración especializada.
- Implementación de políticas de seguridad, restricciones y distribución de aplicaciones.
- Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
- Administración del ciclo de vida de activos tecnológicos.
- Coordinación con equipos de infraestructura y redes para resolución de incidentes complejos.
- Soporte técnico especializado en eventos institucionales, incluyendo audio, video e iluminación.
- Seguimiento y mejora de indicadores de servicio y satisfacción de usuarios.
- Participación en proyectos tecnológicos y procesos de mejora continua.
- Coordinación con proveedores y prestación de soporte consultivo a usuarios principal.

RequisitosFormación académica:

- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
- Inglés intermedio-avanzado con capacidad técnica conversacional.

Experiencia:





- 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico especializado.
- Experiencia administrando dispositivos Apple mediante plataformas MDM.
- Experiencia en entornos educativos, corporativos o tecnológicos.
- Experiencia en soporte audiovisual para auditorios y eventos.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets y proyectos.

Conocimientos técnicos:

- macOS, iPadOS, iOS, tvOS, Windows 10/11 y Android.
- Jamf Pro o plataformas MDM equivalentes.
- Google Workspace.
- Redes LAN/WAN y diagnóstico de conectividad.
- Herramientas de soporte como Zendesk.
- Gestión de inventarios tecnológicos.
- Audio y video profesional.
- Ciberseguridad orientada a endpoint management.

Competencias:

- Liderazgo técnico.
- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Gestión de prioridades.
- Comunicación efectiva.
- Adaptabilidad tecnológica.
- Alto sentido de responsabilidad y mejora continua.

Ofrecemos:

- Participación en proyectos tecnológicos estratégicos.
- Exposición a tecnologías Apple Enterprise y soluciones MDM avanzadas.
- Capacitación y certificaciones.
- Desarrollo de carrera dentro del área de TI.
- Excelente ambiente de colaboración e innovación.

📌 Ingeniero de Soporte Sr. (Miguel Hidalgo)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Miguel Hidalgo