Buscamos un Analista de Soporte a la Operación proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias técnicas, brindando soporte operativo y gestión de requerimientos para nuestros servicios de telecomunicaciones.

Requisitos Generales:

- Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o área afín (pudiera ser pasante o titulado).
- Experiencia de 1 a 2 años en soporte remoto (Help Desk / Service Desk), preferentemente dentro del sector de telecomunicaciones.
- Facilidad para rolar turnos y laborar en esquema híbrido.
- Manejo intermedio de Microsoft Office, uso de herramientas CRM y sistemas de ticketing

Funciones Principales:

- Atender llamadas, realizar el análisis preliminar, seguimiento y validación de incidencias técnicas.
- Registrar y actualizar la información de clientes e incidencias en la plataforma CRM,



asegurando un seguimiento oportuno hasta el cierre del ticket.
- Ejecutar labores de troubleshooting en Nivel 1 y Nivel 2.
- Elaborar y actualizar los manuales y procedimientos operativos del área.
- Ofrecer orientación técnica y acompañamiento sobre los productos que el cliente desee adquirir.

Ofrecemos:

- Ingresos mensuales $13,000.00 MXN
- Bono de Productividad
- Prestaciones Superiores a la Ley (Seguro Social, Vacaciones, Aguinaldo).
- Contratación directa por empresa
- Esquema de trabajo hibrido.
- Plan de carrera, crecimiento cualificado y estabilidad laboral.

Habilidades:

- Excelente redacción y ortografía
- Proactivo
- Facilidad de palabra
- Trabajo bajo presión
- Manejo de conflictos
- Empatía y actitud de servicio

📌 Analista de Soporte a la Operación (Miguel Hidalgo)
🏢 Element Technology
📍 Miguel Hidalgo