Descripción del puesto:

Supervisar, coordinar y liderar al equipo de atención al huésped (recepción, ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, entre otros departamentos, para garantizar experiencias integrales y sin contratiempos.

Garantizar la realización de los procedimientos de servicio para mantener estándares de excelencia.

Asegurar que todas las operaciones cumplan con las normativas de salud, seguridad, licencias y regulaciones legales.

Planear, organizar y ejecutar proyectos orientados a mejorar la experiencia del huésped.

Asegurar que los procesos de check-in / check-out, reservas y cobros se realicen de manera eficiente y sin errores, siempre siguiendo los procesos establecidos en la empresa

Estar presente y visible en áreas de atención para supervisar operaciones y recibir retroalimentación directa de los huéspedes.

Atender y resolver quejas o solicitudes de huéspedes de forma rápida,



profesional y efectiva para asegurar satisfacción y fidelización

Monitorear y gestionar los comentarios de los huéspedes, incluyendo encuestas y reseñas, y proponer mejoras continuas.

Preparar informes diarios sobre desempeño del servicio, comentarios de clientes y métricas de satisfacción.

Promover una cultura de servicio excepcional dentro del equipo y actuar como ejemplo de hospitalidad.

Liderar reuniones regulares con jefes de departamento para alinear objetivos y resolver problemas.

Inspeccionar instalaciones siempre para asegurar que todo esté limpio, seguro y funcione bien.

Incentivos:

Caja de ahorro

Opción a contrato indefinido

Servicio de comedor

Teléfono de la empresa

Uniformes gratuitos

Vales de despensa

📌 gerente de hotel (Tijuana)
🏢 Del Mar Inn
📍 Tijuana