Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Técnico para brindar atención y soporte a usuarios, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la resolución oportuna de incidencias. Tendrás una capacitación de 3 meses de manera Presencial, terminado el entrenamiento la operación será híbrida (Presencial y home office).
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico remoto y B&M; a usuarios
- Atender, registrar y dar seguimiento a tickets e incidencias
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y aplicaciones
- Documentar soluciones y procedimientos
- Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas internas
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda o Soporte Técnico Remoto
- Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o afín
- Velocidad de typing mínima de 25 palabras por minuto con 80% de precisión
- Excelente actitud de servicio y orientación al cliente
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo turnos nocturnos y fines de semana
Ofrecemos
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Excelente ambiente de trabajo
📌 Soporte Técnico IT (Ciudad de México)
🏢 Teleperformance
📍 Ciudad de México
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