Operadora Mayorista de Viajes Internacionales EME TRAVEL

Buscamos un Director de Operaciones con amplia experiencia en la industria turística, responsable de garantizar el uso productivo de los recursos Operacionales, asegurando la correcta ejecución de las operaciones, la rentabilidad del negocio y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.

Dirección Estratégica

- Diseñar, implementar y supervisar la estrategia operativa de la empresa.
- Garantizar la rentabilidad y eficiencia de las operaciones turísticas internacionales.
- Definir indicadores clave de desempeño (KPIs) para todas las áreas operativas.
- Desarrollar planes de crecimiento, expansión y mejora continua de los procesos.

Supervisión de Áreas Operativas

- Dirigir las áreas de Logística, Operaciones, reservas y gerentes junior
- Supervisar la correcta ejecución de todas las salidas grupales .
- Garantizar el cumplimiento de itinerarios, tiempos de entrega y estándares de calidad.
- Resolver incidencias operativas de alto impacto y tomar decisiones estratégicas ante contingencias.

Gestión de Proveedores y Producto

- Negociar acuerdos comerciales con hoteles, aerolíneas, navieras .
- Validar la rentabilidad de circuitos, programas y productos turísticos.
- Asegurar la calidad y competitividad de la oferta comercial de la empresa.

Planeación y Control Financiero

- Supervisar presupuestos operativos y costos de operación.
- Controlar desviaciones presupuestales y gastos extraordinarios.
- Dar seguimiento a la cobranza y recuperación de cartera.




- Validar compras estratégicas y autorizaciones operativas de alto impacto económico.
- Implementar controles para minimizar errores operativos y pérdidas financieras.

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

- Dirigir y desarrollar a gerentes, coordinadores y supervisores.
- Evaluar desempeño y cumplimiento de objetivos de cada área.
- Implementar planes de capacitación y desarrollo profesional.
- Promover una cultura organizacional orientada a resultados, servicio y mejora continua.

Calidad y Procesos

- Diseñar, documentar y optimizar procesos operativos.
- Supervisar auditorías internas y cumplimiento de políticas.
- Implementar herramientas de automatización y control operativo.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio al cliente.

Atención a Clientes y Gestión de Crisis

- Atender clientes y cuentas estratégicas.
- Participar en negociaciones y resolución de conflictos complejos.
- Coordinar protocolos de actuación ante cancelaciones, contingencias, emergencias o eventos extraordinarios.
- Garantizar la satisfacción y fidelización de clientes y agencias afiliadas.

Reportes a Dirección General

- Presentar resultados operativos, financieros y comerciales.
- Elaborar reportes ejecutivos de productividad, rentabilidad e incidencias.
- Proponer estrategias para incrementar ventas, eficiencia y rentabilidad.
- Participar en la toma de decisiones estratégicas junto con Dirección General.

Buscamos un perfil con amplia experiencia en el sector, fuertes habilidades de liderazgo . Envianos tu cv actualizado.

📌 Director de operaciones Turisticas (Benito Juárez)
🏢 TAPVA TRAVEL
📍 Benito Juárez