**Totalplay, empresa No.1 en telecomunicaciones esta en busca de tu talento, únete a nuestro gran equipo de trabajo, solicitamos**:***Gerente de WFM****Funciones**:- Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones- Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.
- Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.
- Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia.
**Requisitos**:- Lic. concluida en Administración (comprobable)- Disponibilidad de tiempo.




- Experiência 3 años en adelante en puesto similar en Contact Center, Telecomunicaciones, administración de personal.
- Conocimientos KPIs operativos: SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.
**Conocimientos en**:- Software (Verint, Nice, Genesys),- Excel avanzado- Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau.
**Ofrecemos**:- Sueldo de $35k a $45k brutos (a tratar dependiendo experiência)- Horario L-V de 10am -8pm- SGMM- Prestaciones de ley.
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📌 Gerente De Wfm/ Call Center Totalplay (Xico)
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