Agencia BYD solicita Consultor de experiências con el siguiente perfil:Ingeniería industrial, automotriz, Lic. AdministraciónManejo de herramientas digitalesConocimiento en procesosSistemas de Gestión de CalidadGestión de proyectosMejora continuaCX o NPS**Disponibilidad para viajar**: Tepic, Puerto Vallarta, Colima, Guadalajara.ActividadesImplementar, desarrollar y dar seguimiento a los procesos para el cumplimiento de los requerimientos y estándares de calidad de la marca para la satisfacción al cliente.2.
Facilitar la resolución de reclamaciones y problemas de los clientes de manera ágil y efectiva.3.
Analizar encuestas emitidas por el Call Center y plataforma de CX y reportes de NPS.4.
Dar seguimiento a quejas emitidas con los involucrados del proceso y lograr la corrección para la satisfacción del cliente.5.
Desarrollar estrategias en conjunto con las diferentes áreas para el logro de implementación de procesos.6.
Coordinar y dar seguimiento al cumplimiento del programa de entrenamiento de acuerdo a cada posición.7.
Identificar puntos críticos y momentos fundamental en la experiência del cliente, y definir mejoras.8.




Colaborar con otras áreas (ventas, marketing, servicio al cliente, Posventa etc.) para asegurar una experiência consistente.9.
Monitorear y mejorar la satisfacción del cliente en los servicios posventa y ventas.10.
Supervisar la calidad de las instalaciones y la eficiencia del proceso de venta y posventa, cumpliendo con los estándares de BYD para que sea amigable y atractivo para los clientes.11.
Incorporar tecnologías y herramientas como CRM, DMS para garantizar la experiência al cliente.12.
Recopilar y analizar datos sobre las interacciones e identificar tendencias y patrones que impacten en la experiência del cliente13.
Utilizar análisis predictivo para anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones proactivas.14.
Establecer KPIs y objetivos de mejora continua para cada etapa de la experiência del cliente.
**15.Desarrollar programas de lealtad**: Crear y gestionar programas que reconozcan y recompensen a los clientes recurrentes, fomentando una mayor fidelización y motivando la recompra

📌 Customer Experience (Mazatlán)
🏢 Agua Azul Motors
📍 Mazatlán