Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos.Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,500 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 20,000 colaboradores.Somos la cadena farmacéutica líder a nível nacional.
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**Misión del puesto**Asegurar la resolución de incidencias de transacciones, atención o productos reportados ya seapor cliente directo, o bien como apoyo operativo desde la logística de servicio al cliente, conapego en las normas, protocólos y políticas de calidad, para así lograr una experiência desatisfacción de cliente de Farmacias del Ahorro.
**Descripción de puesto**Verificar por medio de los sistemas de monitoreo de cobro, que ensucursales se hagan los cargos en tiempo y forma.De acuerdo a losprotocólos de cobro las ordenes no deben pasar de 11minutos sin habersido aplicados los montos.Verificar datos de clientes por medio del sistema LD express.Realizar reportes en bitacora de: cancelaciones, número de ordenesatendidas,



ordenes fuera de zona, tarjetas declinadas estadisticas deservicios en general.Aplicar proceso de devolución en caso de que un cliente no autorice quesu pedido sea entregado en una fecha y horario diferentes a la solicitada.Apoyar en llamadas de asignación de servicio de atención al cliente encaso de que haya saturación de llamadas en el call center.Gestión de TalentoCapacitar a los nuevos recepcionistas en los temas de atención al clientey los protocolos a cumplir.Contribuir con un ambiente de colaboración, trabajo en equipo ycordialidad en la operación del call center y la organización en general**Tipo de empleado**Planta**Modelo de trabajo**PresencialEn Farmacias del Ahorro, ¡Te queremos...Bien!
Promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo.Nunca te solicitaremos ningún tipo de pago como parte del proceso de reclutamiento, toma precauciones y evita caer en fraude.

📌 Analista Soporte A Sucursal (Xico)
🏢 FARMACIAS DEL AHORRO
📍 Xico