CUSTOMER EXPERIENCE con la misión de medir la satisfacción del cliente, generando procesos solidos de atención, seguimiento, solución y mejora de experiencias dentro del hotel.
(Manejo de quejas, sugerencias) con la finalidad de convertir las oportunidades en experiencias positivas inolvidables.FUNCIONES ESPECIFICAS:* Solución de Quejas: Ejecutar el proceso establecido para convertir las insatisfacciones en experiencias positivas.
* Satisfacción del Cliente: Monitorear buzones, redes y libros de visita para medir la satisfacción y aprovechar sugerencias como oportunidades de mejora.
* Encuestas: Aplicar encuestas de satisfacción mediante los medios autorizados.
* Retención: Participar en programas y eventos para fortalecer la lealtad de los clientes.
* Informe de Clientes: Elaborar reportes con quejas, sugerencias, niveles de satisfacción y retención, y compartirlos con las áreas involucradas.




* Círculos de Calidad: Colaborar en proyectos y reuniones de mejora continua.
* Proyectos: Participar en capacitaciones, certificaciones y programas institucionales asignados.
* Calidad en el Servicio: Promover los valores y cultura de servicio Majestic en cada interacción con el cliente.Requisitos:* Estudios académicos en Turismo, Comunicación o Mercadotecnia* Ingles Avanzado escrito y oral* Experiencia minina de 6 meses en Atención a clientes* Sobresaliente comunicación verbal y escrita.Ofrecemos:$17,500 salario mensual+ Propinas .
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - LicenciaturaMenos de 1 año de experienciaIdiomas: InglésEdad: entre 20 y 32 añosPalabras clave: quality, qa

📌 Customer Experience (Chetumal)
🏢 Majestic Resorts
📍 Chetumal