Job Description — Regional Change Specialist
Objetivo del puesto (Role purpose)
Apoyar la entrega del proceso de Change Enablement aportando procesos, métodos, estándares, datos y herramientas de mejores prácticas a través de la función. El rol impulsa la adopción consistente del proceso, asegurando que los servicios de Tecnología cumplan los niveles de servicio esperados y operen dentro del marco de riesgo y control.
Funciones y responsabilidades (Main activities)
Liderar y promover el proceso de Change Enablement en la organización, asegurando el cumplimiento de políticas, instrucciones operativas, procedimientos y buenas prácticas.
Evaluar impactos del cambio y el nivel de preparación organizacional para mitigar riesgos de forma efectiva.
Contribuir al proceso de PIR (Post Implementation Review), asegurando que los incidentes mayores relacionados con cambios estén correctamente categorizados.
Impulsar mejoras operativas identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y alinear resultados con las necesidades del negocio.
Participar en múltiples proyectos e iniciativas de mejora de procesos alineados a los objetivos de Change Enablement y a los entregables del equipo de Insight & Enablement (enfocado en insights accionables).
Colaborar con pares de Change Enablement, Business Group Integrators (BGIs) y la comunidad de Change para mejorar consistentemente la calidad del cambio y apoyar la adopción de nuevas iniciativas del equipo de Product and Transformation.
Trabajar estrechamente con equipos regionales,



brindando consultoría experta a BGIs y stakeholders para apoyar mejoras de servicio y nuevas formas de trabajo.
Organizar y liderar reuniones del Change Advisory Board (CAB), manteniendo un calendario futuro de cambios para soportar priorización, foco y gestión de conflictos.
Realizar y/o supervisar análisis de calidad y evaluación de solicitudes de cambio, asegurando que las acciones correctivas se registren y cierren antes de la implementación.
Entender y contribuir al MI (Management Information) con insights relevantes para stakeholders de distintos niveles, usando dashboards específicos de ServiceNow.
Requisitos de la posición (Requirements)
Inglés avanzado escrito y hablado (obligatorio).
Experiencia con, o fuerte interés en aprender y explorar, casos de uso de IA en Change Enablement (sin requerir implementación técnica).
Experiencia gobernando cambios con el módulo de Change de ServiceNow.
Experiencia con modos de cambio: DevOps, Normal, Emergency y otros.
Experiencia operando un CAB en una organización bancaria grande y global.
Experiencia desarrollando y madurando controles principal e indicadores (KCIs y KPIs) y comunicando el "so what" a audiencias de distintos niveles.
Experiencia con Excel, Power BI, QlikSense y ServiceNow Performance Analytics.
Certificación ITIL (mínimo ITIL 4 Foundation; ITIL 5 deseable).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gestión de stakeholders hasta nivel C-Suite.

📌 Regional Change Specialist (Xico)
🏢 Hsbc
📍 Xico