**Misión del Puesto**:Supervisar y coordinar la operación del área de recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y optimizado, alineado con los estándares Forbes.Liderar al equipo de recepción garantizando una atención de excelencia, una gestión efectiva de conflictos y contribuyendo a crear una experiência positiva e inolvidable para cada huésped.
**Áreas de Especialización**:Conocimientos de la plataforma InnsistComunicacion efectivaResolucion de Conflictos**Conocimientos técnicos**:- Sistemas de gestión hotelera- Facturación y cobros- Normativas y políticas hoteleras- Manejo de herramientas informáticas básicas**Escolaridad**:- Licenciatura en Turismo**Paquetes Informáticos**:- INNSIST- Office**Idiomas**:- Inglés**Experiência**:- Recepcionista;**Principales funciones del puesto**:- Supervisar las operaciones diarias del área de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos Forbes- Coordinar y apoyar al equipo de recepción en tareas como check-in, check-out, manejo de reservas,



atención de llamadas y solicitudes de huéspedes.
- Liderar, capacitar y motivar al personal, fomentando el trabajo en equipo, la mejora continua y una actitud orientada al servicio.
- Resolver situaciones o quejas de huéspedes de manera eficaz, profesional y empática, garantizando la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos (housekeeping, concierge, alimentos y bebidas, seguridad, etc.) para asegurar una operación fluida y una experiência integral para el huésped.
- Controlar y verificar la asignación de habitaciones, bloqueos especiales y solicitudes VIP, en coordinación con reservas y ama de llaves- Elaborar reportes operativos y brindar retroalimentación constante a la gerencia sobre incidencias, desempeño del equipo y oportunidades de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas de calidad, seguridad, higiene y atención al huésped.
**Posición física del trabajo**:**Necesidades físicas del puesto**:

📌 Supervisor De Recepción Fa (Quintana Roo)
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo