**Operador de Call Center - Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) - MTY****Descripción del puesto**Brindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos.El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiência positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando oportunidades de venta cruzada.
**Principales funciones**- Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
- Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
- Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
- Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.
- Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.
- Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.




- Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.Horario laboral- 9:00am a 3:00pm**Lunes a Domingo con descanso rolado entre semana****Ofrecemos**- **Sueldo base**: $9,****** mensuales- **Bonos por**:- Contención- Productividad- Venta cruzada- Capacitación pagada- Posibilidad de crecimiento- Buen ambiente laboral**Requisitos**- Edad de **18 a 45 años**:- Experiência mínima de **3 meses en Call Center** (servicio a clientes o soporte).
- Manejo básico de **computadora y agilidad en captura**.
- Habilidades de **comunicación, escucha activa y resolución de problemas**.
**Competencias**- Orientación al cliente- Tolerancia a la presión- Empatía y trato respetuoso- Capacidad de aprendizaje técnico- Trabajo en equipoUbicación del site:Av.Simón Bolívar ****, Mitras Centro, ***** Monterrey, N.L.

📌 Asesor Call Center - Multiskill /Servicio A Clientes (Monterrey)
🏢 Grupo Nach
📍 Monterrey