Importante empresa de telecomunicaciones, por expansión solicita Analsta de Soporte Técnico en la ciudad de Publa.
**Objetivo del puesto**Brindar atención técnica oportuna y documentada a clientes mediante monitoreo proactivo, gestión y seguimiento de incidentes, diagnóstico inicial y canalización adecuada a áreas especializadas, garantizando continuidad operativa, cumplimiento de SLAs y una experiência positiva para el cliente.
**Responsabilidades principales**- Monitorear continuamente infraestructura, redes, servicios y seguridad para detectar anomalías.
- Atender y gestionar tickets de soporte técnico nível 1.- Realizar diagnósticos iniciales y aplicar soluciones de primer nível.
- Escalar incidentes críticos o especializados a áreas correspondientes.
- Mantener comunicación clara y profesional con clientes durante incidentes.
- Validar conectividad, accesos, VPNs y servicios críticos.
- Documentar incidencias, soluciones y hallazgos técnicos.
- Identificar patrones recurrentes y proponer mejoras operativas.
- Mantener comunicación interna y externa constante con clientes y todas las áreas de la organización.




**Perfil requerido**Escolaridad- Carrera técnica o licenciatura en: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín (Titulado o en curso).
Experiência- Soporte técnico- Mesa de ayuda- NOC- Monitoreo de infraestructura- Gestión de tickets- Atención a clientes- Deseable experiência en ambientes 24/7 y herramientas ITSM.Conocimientos técnicos- Redes y conectividad.
- VPNs y servicios críticos.
- Herramientas de monitoreo.
- Gestión de tickets.
- Diagnóstico técnico inicial.
- Monitoreo de infraestructura.
**Condiciones de trabajo**- Operación bajo esquema de turnos rotativos.
- Disponibilidad para fines de semana y días festivos.
- Ambiente operativo 24/7.Ventajas- Salario competitivo- Prestaciones de ley y superiores- Vales de despensa- Ayuda económica para transporte- Seguro de vida- Desarrollo profesional**Interesados(as) favor de postularse por este medio.
**Sueldo: $10,****** - $12,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Soporte Técnico (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Alquimara
📍 Heroica Puebla de Zaragoza